Última actualización: 07/10/2026
En Zenclik queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en zenclikcontact@gmail.com.
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en www.zenclik.com.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Zenclik ofrece un plazo comercial de 30 días naturales para solicitar la devolución de un producto desde su recepción.
Este plazo de 30 días es una política comercial adicional de Zenclik y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
En particular, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, el consumidor dispondrá del plazo establecido legalmente para ejercerlo.
Para poder gestionar una devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable:
En condiciones razonables.
Sin daños causados por un uso indebido.
Con sus accesorios y elementos incluidos cuando sea posible.
Preferiblemente en su embalaje original, cuando se disponga de él.
La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
El consumidor podrá comprobar las características y funcionamiento del producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico. No obstante, podrá existir responsabilidad por una disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los casos legalmente previstos.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con Zenclik mediante:
En el mensaje recomendamos indicar:
Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Producto que se desea devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías o vídeos si el producto presenta daños, defectos o problemas de funcionamiento.
Zenclik proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido confirmada previamente por Zenclik.
Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales o porque simplemente haya cambiado de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Zenclik indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no sea conforme con el contrato, Zenclik asumirá los costes que legalmente correspondan.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo comprado, contacta con nosotros en:
Es recomendable enviar fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables, Zenclik podrá ofrecer una solución como:
Sustitución del producto.
Reparación cuando corresponda.
Reducción del precio.
Reembolso.
Otra solución prevista por la legislación aplicable.
La solución concreta dependerá de la naturaleza del problema y de los derechos reconocidos legalmente.
Si el producto llega aparentemente dañado como consecuencia del transporte, recomendamos contactar con Zenclik lo antes posible y proporcionar fotografías del producto y del embalaje.
Zenclik analizará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un producto diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros en:
No es necesario realizar ningún envío por iniciativa propia antes de recibir nuestras instrucciones.
Zenclik gestionará la incidencia y, cuando corresponda, proporcionará una solución sin que el cliente tenga que asumir los costes que legalmente correspondan a Zenclik.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
Zenclik no sustituirá un reembolso por un vale o tarjeta regalo salvo acuerdo con el cliente y cuando legalmente sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender también de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, Zenclik realizará el reembolso de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Zenclik podrá esperar, cuando legalmente esté permitido, hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por Zenclik, el importe adicional podrá no ser reembolsable cuando la legislación aplicable lo permita.
En determinadas situaciones, especialmente cuando se trate de productos de bajo valor o cuando la devolución resulte desproporcionada, Zenclik podrá ofrecer voluntariamente un reembolso sin exigir la devolución física del producto.
Esta posibilidad será discrecional y no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Cuando una excepción sea aplicable, Zenclik informará de ello antes o durante el proceso de compra cuando sea legalmente necesario.
No se aplicará ninguna exclusión de forma que limite derechos legales que correspondan al consumidor.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, Zenclik podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar resolver la situación.
Los costes adicionales que puedan generarse se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del pedido.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor.
Si un pedido se pierde durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Zenclik.
Zenclik realizará las comprobaciones necesarias con el operador logístico y, cuando corresponda, ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, puede ser necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con pedidos:
Zenclik
Correo electrónico: zenclikcontact@gmail.com
Sitio web: www.zenclik.com
Esta política no limita, excluye ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y un derecho legal obligatorio del consumidor, prevalecerá el derecho legal aplicable.
Zenclik se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión aplicable será la publicada en la tienda en cada momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los clientes respecto de compras ya realizadas.